Измеряется всё.
И лояльность клиента тоже!
16:00 –17:00
26 марта / Вторник
Бесплатно
О чем данный вебинар
Изучение лояльности клиента — это отличный инструмент постоянного улучшения продукта и качества сервиса. На вебинаре Вы узнаете, какие метрики лояльности клиента нужно измерять, что учесть в расчетах, и какие есть типичные факапы в этом процессе. И, конечно, это покажет как мы исследуем лояльность клиента в компании UniSender.

Вебинар ведет Андрей Чуранов
Андрей Чуранов (Andrey Churanov), руководитель подразделения CX, UniSender
Занимается развитием клиентского обслуживания более 10 лет.
Практикующий эксперт, успешный менеджер проектов.

Среди компаний, где реализовал своё видение клиентского обслуживания: Swedbank, Альфа Банк, Новая Почта, Воля, Эколл.
Как руководитель команды экспертов лидировал процесс проведения аудита Контакт центра для КМДА 1551 и Новая Почта.

Наиболее значимые проекты:
  • Запуск продаж при входящем сервисном обращении;
  • Создание рейтинга для мотивации сотрудников сервисного подразделения;
  • Трансформация клиентского обслуживания в канале Контакт центр в телекоммуникационной компании;
  • Запуск с нуля процесса Voice of Customer.

Победитель в номинации "Проект года" отраслевая награда DzWinner 2017. Проект "Трансформация клиентского обслуживания"

Специальное образование:
  • Первая школа сервиса для менеджеров, Киево - Могилянская бизнес -школа (kmbs);
  • Стратегия управление Call - Centre», APEXBERG;
  • Гибкие методологии управления проектами, LEO Consulting.

О чем поговорим на вебинаре
Портрет лояльного клиента.
Обзор метрик клиентского опыта.
  • NPS
  • CSat
  • CES
Где спросить мнение Клиента.
Особенности работы с выборочными измерениями.
Факапы в исследовании лояльности.
Комплексный подход к исследованию клиентского опыта основании матрицы точек контакта.
Что вы получите после вебинара?
В течение нескольких дней после вебинара, мы пришлем на почту, указанную при регистрации, видеозапись и презентацию. Совершенно бесплатно. Вы также сможете посмотреть запись на нашем YouTube канале.
26 Марта 2019
16:00 –17:00 (Киев GMT +2)
Оставьте нам Ваш e-mail и мы пришлем Вам ссылку на трансляцию за полчаса до старта вебинара!
Ваш e-mail*
Имя
Телефон
Ваша почта нужна для того, чтобы Вы могли получить ссылку на трансляцию и запись вебинара.
Мы также будем присылать Вам анонсы новых интересных вебинаров.
Обещаем не спамить и не передавать контактные данные подписчиков никому :)
И конечно же, Вы всегда сможете отписаться от рассылки в 1 клик.
ПИШИТЕ НАМ, ЕСЛИ У ВАС ЕСТЬ ВОПРОСЫ:
info@marketorium.com.ua
Made on
Tilda